Kontakt

Gartenwerk ist ein unabhängiger Fachhändler für Garten mit Beratung für den deutschen Markt. Wir vergleichen Original LÖWE, FELCO, WOLF-Garten und weitere Marken und geben Ihnen klare Servicefakten und Kaufdetails an die Hand. Diese Seite führt Sie direkt zum richtigen Ansprechpartner – damit Ihr Anliegen schnell und ohne Umwege bearbeitet wird.

Wer betreibt Gartenwerk?

Operative Betreiberin der Storefront ist die Elster Grünkontor GmbH. Die unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Mitteldeutschland verantwortet Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice aus einer Hand.

Im Sinne des hinterlegten Händlerprofils ist die Betreiberin zuständig für Bestellabwicklung, Inhalte und Serviceorganisation. Dazu gehören:

• Betrieb und Pflege der Storefront sowie der hinterlegten Katalogstruktur
• Lieferantensteuerung, Wareneingangskontrolle und Reklamationsabwicklung
• Beantwortung von Kundenanfragen über den primären Supportkanal und die Fachabteilungen

Händleranschrift: Birkenstraße 14, 04229 Leipzig, Deutschland
Betreiberin: Elster Grünkontor GmbH

Ihr erster Kontakt: Primärer Support

Für alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Zahlung und Konto ist unser Kundendienst per E-Mail Ihr erster Anlaufpunkt:

E-Mail: support@gartenwerk.shop

Was wir hier übernehmen

• Erstannahme aller Anfragen zum Supportkanal bei Bestellung, Zahlung und Konto
• Statusauskünfte zu Versand und Retoure sowie Weiterleitung an Fachabteilungen
• Erfassung und Eingangsbestätigung jeder Anfrage

Ablauf und Reaktionszeit

So arbeiten wir: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort.

Bei fachlich tiefergehenden Themen geben wir Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung je nach Anliegen weiter. Sie müssen nichts erneut schildern – die Vorgangsnummer bleibt erhalten.

Bitte mitsenden

• Bestellnummer
• E-Mail-Adresse der Bestellung

Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Status klären oder weiterleiten.

Servicezeiten für alle Abteilungen

Für alle unten genannten E-Mail-Adressen gelten einheitliche Servicezeiten (Zeitzone: Europe/Berlin):

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden melden Sie bitte sofort mit Fotos, damit wir die Sendungsrecherche ohne Verzögerung starten können.

Unsere fünf Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie den Kanal, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. So landet Ihre Nachricht direkt beim spezialisierten Team.

1. Fachberatung vor dem Kauf – fachberatung@gartenwerk.shop

Sie planen ein neues Projekt, vergleichen Scheren oder suchen passendes Zubehör? Diese Abteilung berät zu Produktvergleich, Eignung und Zubehör vor dem Kauf.

• Ablauf: Bedarfsanalyse, danach konkrete Produktempfehlung mit Pflegehinweis
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung: Bei technischen Sonderfragen an die Qualitätssicherung

Bitte angeben: Geplanter Einsatzbereich und vorhandenes Modell sowie Wunschartikel oder Link aus dem Katalog.

2. Kundenservice nach dem Kauf – kundenservice@gartenwerk.shop

Nach der Lieferung betreuen wir Sie bei Bedienfragen, fehlenden Teilen und Gewährleistungsanliegen. Melden Sie sich hier, wenn etwas nicht vollständig oder nicht funktionsfähig angekommen ist.

• Ablauf: Prüfung der Meldung, danach Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Reparaturweg
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung: Bei wiederkehrenden Mängeln an die Qualitätssicherung

Bitte angeben: Bestellnummer und Fotos des Anliegens sowie eine kurze Fehlerbeschreibung.

3. Qualitätssicherung – qualitaet@gartenwerk.shop

Wenn Sie Zweifel an Echtheit oder Verarbeitung eines Artikels haben, prüft diese Abteilung Echtheits- und Qualitätsmeldungen und wertet Warenprüfungen aus.

• Ablauf: Abgleich mit Prüfprotokoll und Charge, danach Festlegung der Abhilfemaßnahme
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung: Bei bestätigter Echtheitsabweichung an die Geschäftsleitung der Betreiberin

Bitte angeben: Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung sowie Beschreibung der Abweichung.

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – datenschutz@gartenwerk.shop

Diese Abteilung beantwortet Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf sowie Auskunft, Berichtigung und Löschung personenbezogener Daten.

• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, danach schriftliche Stellungnahme mit Maßnahme
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von drei Werktagen
• Weiterleitung: An die Geschäftsleitung der Betreiberin

Bitte angeben: Name und E-Mail-Adresse der Bestellung sowie konkretes Anliegen mit Zeitraum.

5. Versand und Zustellung – versand@gartenwerk.shop

Hier klären wir Laufzeiten, Zustellprobleme, Adresskorrekturen und Transportschäden nach der geltenden Versandstaffel.

• Ablauf: Sendungsrecherche beim Dienstleister, danach Nachsendung, Ersatz oder Abholorganisation
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung: Bei Erstattungswunsch an den Kundenservice im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegel

Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsstatus oder Schadensfotos.

So wählen Sie den richtigen Kanal

• Allgemein oder unsicher? Schreiben Sie an support@gartenwerk.shop – wir sortieren und leiten mit Vorgangsnummer weiter.
• Noch vor der Bestellung? Wenden Sie sich an die Fachberatung.
• Lieferung erhalten und etwas fehlt? Wenden Sie sich an den Kundenservice.
• Qualitätszweifel? Wenden Sie sich direkt an die Qualitätssicherung.
• Paket unterwegs oder beschädigt? Wenden Sie sich an den Versand-Support.
• Vertrag oder Daten? Wenden Sie sich an Datenschutz und Recht.

Wir danken Ihnen für klare Angaben und Fotos, wo sie helfen. So können wir als unabhängiger Fachhändler verlässlich vor und nach dem Kauf unterstützen – mit klaren Antworten aus einer Hand.