Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Versandbedingungen von Gartenwerk

Gartenwerk – gartenwerk.shop – ist ein unabhängiger Fachhändler für Garten mit Beratung für den deutschen Markt. Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen über unsere Storefront auf gartenwerk.shop.

Betreiberin der Storefront im Sinne des Händlerprofils ist die Elster Grünkontor GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Mitteldeutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice aus einer Hand verantwortet. Sie ist zuständig für Bestellabwicklung, Inhalte und Serviceorganisation, einschließlich Betrieb und Pflege der Storefront sowie der hinterlegten Katalogstruktur, Lieferantensteuerung, Wareneingangskontrolle und Reklamationsabwicklung.

Unser Händlerprofil: Gartenwerk, Birkenstraße 14, 04229 Leipzig, Deutschland, tätig seit 2014. Wir bieten ein Fachhandelserlebnis zum Vergleich von Original LÖWE, FELCO, WOLF-Garten und weiteren Marken mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Versandkosten und Versandstaffel

Für den Versand gilt folgende verbindliche Staffel:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Ein etwaiger Rabatt mit dem Code GARTENWERK15 betrifft berechtigte Artikel und ändert die Versandstaffel nicht.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin sofort Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel.

Für die korrekte Zustellung ist eine vollständige und genaue Lieferadresse entscheidend. Bitte geben Sie Name, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig an. Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler bemerken, wenden Sie sich umgehend an unseren Kundendienst – vor der Übergabe an den Dienstleister können wir eine Adresskorrektur prüfen.

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – Informationen zum Sendungsstatus zur Nachverfolgung.

In Einzelfällen kann eine Bestellung aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. Dies ändert nichts an der an der Kasse berechneten Versandstaffel von 8,00 € bzw. kostenlosem Versand ab 45,00 €.

Laufzeiten, Verzögerungen und Ereignisse beim Transport

Laufzeiten können je nach Auftragsaufkommen, Liefergebiet und Ereignissen beim Transportdienstleister variieren. Bei Verzögerungen prüfen wir für Sie den Sendungsstatus beim Dienstleister.

Bitte beachten Sie unsere Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Fehlgeschlagene Zustellung

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung, folgt der Dienstleister seinen Standardprozessen wie erneuter Zustellversuch, Hinterlegung oder Rücksendung an den Absender.

Melden Sie sich in diesem Fall mit Ihrer Bestellnummer und Lieferadresse sowie dem Sendungsstatus bei unserer Versandabteilung. Wir übernehmen dann die Sendungsrecherche beim Dienstleister und organisieren je nach Fall Nachsendung, Ersatz oder Abholung.

Beschädigte oder fehlende Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie sichtbare Transportschäden an Verpackung oder Ware sofort mit Fotos.

Für die Klärung benötigen wir:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsstatus oder Schadensfotos

Dringende Transportschäden melden Sie bitte sofort mit Fotos, auch außerhalb der Servicezeiten – wir bearbeiten sie dann vorrangig am nächsten Werktag. Unsere Versandabteilung kümmert sich um Klärung von Laufzeiten, Zustellproblemen, Adresskorrekturen und Transportschäden nach der geltenden Versandstaffel.

Ansprechpartner für Versandfragen

Versandabteilung

Für alle Fragen zu Laufzeiten, Zustellproblemen, Adresskorrekturen und Transportschäden:

• E-Mail: versand@gartenwerk.shop
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Ablauf in der Versandabteilung:

• Sendungsrecherche beim Dienstleister
• Nachsendung, Ersatz oder Abholorganisation

Bei einem Erstattungswunsch erfolgt die Eskalation an den Kundenservice im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegel: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Allgemeiner Kundendienst

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:

• E-Mail: support@gartenwerk.shop
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Der allgemeine Kundendienst übernimmt die Erstannahme aller Anfragen zu Bestellung, Zahlung und Konto sowie Statusauskünfte zu Versand und Retoure und die Weiterleitung an die Fachabteilungen. Ablauf:

• Erfassung und Eingangsbestätigung
• Klärung oder interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer

Bitte halten Sie für eine schnellere Bearbeitung Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse der Bestellung bereit. Je nach Anliegen erfolgt die Eskalation an die zuständige Fachabteilung.

Zahlung, Rückgabe und Garantie im Zusammenhang mit dem Versand

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Fragen zu Zahlung und Konto richten Sie bitte an support@gartenwerk.shop.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Erstattungswünsche im Versandkontext werden durch den Kundenservice im Rahmen dieser Rückgaberegel geprüft.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundendienstes. Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit klaren Antworten ist unser Serviceversprechen.