Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Gartenwerk
Gartenwerk – gartenwerk.shop, Birkenstraße 14, 04229 Leipzig, Deutschland – ist ein unabhängiger Fachhändler für Garten mit Beratung für den deutschen Markt. Operative Betreiberin der Storefront ist die Elster Grünkontor GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Mitteldeutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice aus einer Hand verantwortet.
Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch, Prüfung von Mängeln und Echtheitsfragen bei Gartenwerk ablaufen. Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Wir leisten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit klaren Antworten.
1. Rückgabefrist und grundsätzliche Berechtigung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
- Die Frist gilt ab dem Tag der Lieferung an Sie.
- Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist über unseren Support an, damit wir den Vorgang zuordnen und bestätigen können.
- Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse der Bestellung an.
Wir sind kein offizieller Marken-Shop einer externen Marke, sondern ein unabhängiger Multi-Brand-Fachhändler unter anderem für Original LÖWE, FELCO, WOLF-Garten, CookKing, Fifox und Classic Garden Elements. Ihre vertraglichen Rückgabe- und Gewährleistungsrechte bestehen gegenüber der Betreiberin dieser Storefront.
2. Zustand und Prüfung bei Erhalt
Bitte prüfen Sie bei Lieferung Verpackung, Typenschild, Vollständigkeit laut Lieferumfang und Funktion. Mängel dokumentieren Sie am besten mit Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung.
- Artikel möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurücksenden, inklusive Zubehör laut Lieferumfang.
- Jede Listung wird vor Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, vollständige Merkmale und plausibles Bildmaterial geprüft.
- Bei Wareneingang erfolgen stichprobenhafte Funktionsprüfung sowie Kontrolle auf Transportschäden, vor Versand eine Zweitkontrolle auf Vollständigkeit, Zubehör und unbeschädigte Originalverpackung.
3. So starten Sie eine Anfrage
Wenden Sie sich zur Anmeldung einer Rückgabe, Reklamation oder Echtheitsmeldung an unseren primären Supportkanal.
Primärer Support für Bestellung, Zahlung, Versand und Retoure
- E-Mail: support@gartenwerk.shop
- Erstannahme aller Anfragen zu Bestellung, Zahlung und Konto sowie Statusauskünfte zu Versand und Retoure.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Bitte angeben: Bestellnummer, E-Mail-Adresse der Bestellung.
Ablauf beim Support:
- Erfassung und Eingangsbestätigung
- Klärung oder interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung je nach Anliegen
Was wir für Rückgaben und Reklamationen benötigen
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellhistorie
- Fehlerbeschreibung mit Zeitpunkt der Feststellung und Fotos
- Bei Qualitäts- oder Echtheitsthemen zusätzlich: Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung sowie Beschreibung der Abweichung
- Bei Anliegen nach Lieferung zusätzlich: kurze Fehlerbeschreibung und Fotos des Anliegens
4. Beschädigte, falsche, mangelhafte oder zweifelhafte Artikel
Für Bedienfragen, fehlende Teile und Gewährleistungsanliegen ist unsere After-Sales-Abteilung zuständig, für Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Auswertung von Warenprüfungen die Qualitätssicherung.
After-Sales – Betreuung nach Lieferung
- E-Mail: kundenservice@gartenwerk.shop
- Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
- Bitte angeben: Bestellnummer und Fotos des Anliegens, kurze Fehlerbeschreibung.
- Ablauf: Prüfung der Meldung, Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Reparaturweg. Bei wiederkehrenden Mängeln Übergabe an die Qualitätssicherung.
Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität
- E-Mail: qualitaet@gartenwerk.shop
- Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
- Bitte angeben: Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung, Beschreibung der Abweichung.
- Ablauf: Abgleich mit Prüfprotokoll und Charge, Festlegung der Abhilfemaßnahme. Bei bestätigter Echtheitsabweichung Eskalation an die Geschäftsleitung der Betreiberin.
Prüfschritte bei Beanstandungen
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung
- Abgleich mit Wareneingangsprotokoll und Lieferantencharge
- Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Lösungsschritt
Sie erhalten nach vollständiger Meldung innerhalb weniger Werktage eine verbindliche Lösung mit klarem Zeitplan für Ersatz, Gutschrift oder Abholung.
5. Originalware und Qualitätsversprechen
Es wird zugesichert, ausschließlich Originalware in herstellerseitiger Ausstattung zu liefern, ohne Grauimporte ohne Gewährleistungsabdeckung und ohne umgepackte Retouren als Neuware.
- Bezug ausschließlich über autorisierte Großhändler und direkte Herstellerpartner mit lückenlosen Lieferscheinen und Chargennachweis.
- Bei bestätigter Abweichung von der zugesicherten Originalbeschaffenheit erfolgt wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten.
6. Erstattung, Umtausch und Gutschrift
Nach Prüfung und Freigabe Ihres Vorgangs erhalten Sie je nach Fall:
- Erstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg.
- Ersatzlieferung bei bestätigtem Mangel, Falschlieferung oder bestätigter Echtheitsabweichung.
- Gutschrift oder Rückabwicklung wenn Ersatz nicht möglich oder nicht gewünscht ist.
- Reparaturweg als Lösungsvorschlag des After-Sales bei geeigneten Gewährleistungsfällen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder von PayPal nach der Freigabe durch uns variieren kann. Bei rabattierten Bestellungen, zum Beispiel mit 15 % Rabatt mit GARTENWERK15 auf berechtigte Artikel, wird der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet.
7. Versandkosten bei Rücksendung
Für Ihre Erstbestellung gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei bestätigtem Fehler unsererseits – etwa Transportschaden, Falschlieferung, Mangel oder bestätigte Echtheitsabweichung – erstatten wir nachweisbare Rücksendekosten im Rahmen der zugesagten Abhilfe.
- Dringende Transportschäden melden Sie bitte sofort mit Fotos, damit eine Abholung oder Ersatzlieferung zügig organisiert werden kann.
- In sonstigen Rückgabefällen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern im Einzelfall nichts anderes vereinbart wird.
8. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundendienstes.
- Entnehmen Sie Garantiehinweise dem jeweiligen Lieferumfang und der Produktbeschreibung.
- Bei Bedienfragen, fehlenden Teilen und Gewährleistungsanliegen wenden Sie sich an kundenservice@gartenwerk.shop mit Bestellnummer, kurzer Fehlerbeschreibung und Fotos.
- Betrieb und Pflege der Storefront sowie der hinterlegten Katalogstruktur, Lieferantensteuerung, Wareneingangskontrolle und Reklamationsabwicklung liegen bei der Elster Grünkontor GmbH als verantwortlicher Betreiberin.
9. Erreichbarkeit und Servicezeiten
- Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr.
- Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
- Primärer Support: support@gartenwerk.shop – Bestellung, Zahlung, Konto, Versand- und Retourenstatus.
- After-Sales: kundenservice@gartenwerk.shop – Betreuung nach Lieferung.
- Qualitätssicherung: qualitaet@gartenwerk.shop – Echtheit und Qualität.
Bitte nennen Sie bei jeder Anfrage stets Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung sowie – je nach Anliegen – Fotos und Fehlerbeschreibung, damit wir Ihnen schnell eine verbindliche Lösung mit klarem Zeitplan anbieten können.