Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Datenschutzerklärung für Gartenwerk

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, wenn Sie die Storefront Gartenwerk unter gartenwerk.shop besuchen, dort einkaufen oder unseren Kundendienst kontaktieren.

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Gartenwerk ist ein unabhängiger Fachhändler für Garten mit Beratung für den deutschen Markt, gegründet 2014, mit der Adresse Birkenstraße 14, 04229 Leipzig, Deutschland. Wir sind ein unabhängiges Multi-Marken-Fachgeschäft und keine offizielle Seite einer externen Marke oder offiziellen Domain einer Marke wie Original LÖWE, CookKing, Fifox, FELCO, WOLF-Garten oder Classic Garden Elements.

Operative Betreiberin der Storefront im Sinne des hinterlegten Händlerprofils ist die Elster Grünkontor GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Mitteldeutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice aus einer Hand verantwortet. Sie ist zuständig für Bestellabwicklung, Inhalte und Serviceorganisation, insbesondere:

• Betrieb und Pflege der Storefront sowie der hinterlegten Katalogstruktur
• Lieferantensteuerung, Wareneingangskontrolle und Reklamationsabwicklung
• Beantwortung von Kundenanfragen über den primären Supportkanal und die Fachabteilungen

Wenn in dieser Erklärung von „wir“ oder „uns“ die Rede ist, sind Gartenwerk und die Elster Grünkontor GmbH in ihren jeweiligen Rollen bei der Kunden-Datenverarbeitung gemeint: Die Storefront erhebt die für Bestellung, Versand und Service erforderlichen Daten, die Betreiberin organisiert deren sichere Verarbeitung, Speicherung und Beantwortung von Anfragen.

2. Informationen, die Sie uns bereitstellen

Wir verarbeiten nur Daten, die für Einkauf, Beratung und Service in unserem Fachhandel erforderlich sind:

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit angegeben, Lieferadresse und Rechnungsadresse.
• Konto- und Kommunikationsdaten: Inhalte Ihrer Nachrichten an unseren Kundendienst per E-Mail an support@gartenwerk.shop, zum Beispiel Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure.
• Transaktionsbezogene Angaben: bestellte Artikel, Gutscheincodes wie GARTENWERK15 bei Einlösung an der Kasse, Hinweise zu Versandwünschen sowie Mitteilungen zu Garantie, Produktdetails und Kundendienstangaben.
• Anfragen zu Vertrag und Datenschutz: Name und E-Mail-Adresse der Bestellung sowie konkretes Anliegen mit Zeitraum, wenn Sie sich an unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz wenden.

3. Automatisch erfasste Informationen

Bei Besuch von gartenwerk.shop erfassen wir technisch notwendige Informationen, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:

• Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten, Verweildauer, Verweis-URL und ungefähre Standortregion aus der IP-Adresse.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Zeitstempel, Fehlermeldungen und Maßnahmen gegen Missbrauch.
• Shop-Funktionen: Warenkorbinhalte, Spracheinstellung Deutsch, Währungsanzeige in EUR und Einstellungen für Cookies.

Diese Daten werden nicht dazu verwendet, Sie ohne Ihre Einwilligung über Websites Dritter hinweg zu identifizieren.

4. Transaktions- und Supportunterlagen

Zur verlässlichen Unterstützung vor und nach dem Kauf mit klaren Antworten speichern wir Vorgangsunterlagen:

• Bestellunterlagen: Artikel, Preise, Versandkosten — kostenloser Versand ab 45,00 €, sonst Standardversand 8,00 € — Zahlungsart und Lieferstatus.
• Zahlungsnachweise: Transaktionskennzeichen und Statusmeldungen, ohne Speicherung vollständiger Kreditkartennummern im Shop.
• Versand- und Retourenakten: Sendungsnummern, Lieferbestätigungen sowie Rückgaben, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden.
• Garantie- und Reklamationsvorgänge: Produktdetails, Angaben des Kundendienstes, Fotos bei Transportschäden und Korrespondenz zur Klärung.
• Service-Tickets: Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung, Eingangsbestätigung, Vorgangsnummer und interne Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden personenbezogene Daten ausschließlich für konkrete Shop- und Servicezwecke:

• Bereitstellung der Storefront, Warenkorbfunktion und Kaufabwicklung in deutscher Sprache.
• Abwicklung von Zahlung, Versand, Lieferung und Retoure sowie Prüfung der Berechtigung von Aktionen wie 15 % Rabatt mit GARTENWERK15 auf berechtigte Artikel.
• Beratung zum Vergleich von Original LÖWE, FELCO, WOLF-Garten und weiteren Marken mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
• Beantwortung von Anfragen zu Bestellung, Zahlung, Konto, Versand und Retoure, in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bearbeitung von Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf sowie Auskunft, Berichtigung und Löschung.
• Sicherung, Wartung und Verbesserung von Shop-Funktionen, Betrugsprävention und Erfüllung rechtlicher Pflichten.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur an Dienstleister weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Hosting und Shop-Betrieb: technischer Betrieb von gartenwerk.shop, Datensicherung und Fehleranalyse.
• Versand und Logistik: Weitergabe von Name, Lieferadresse und Sendungsdaten an Paketdienstleister zur Zustellung.
• Kundenservice-Organisation: interne Weiterleitung an Fachabteilungen je nach Anliegen unter einer Vorgangsnummer.
• IT- und Sicherheitsdienstleister: Spam- und Missbrauchsabwehr sowie Wartung.

Ein Verkauf personenbezogener Daten findet nicht statt. Eine Weitergabe an Behörden erfolgt nur bei gesetzlicher Verpflichtung.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister:

• Bei Kreditkarte werden Karten- und Transaktionsdaten zur Autorisierung und Abrechnung an den Karten- und Zahlungsdienstleister übermittelt.
• Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet; es gelten ergänzend die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten von PayPal eine Zahlungsbestätigung mit Transaktionskennung, Name und E-Mail-Adresse.

Bitte geben Sie Zahlungsdaten nur in den gesicherten Zahlungsmasken ein und senden Sie keine vollständigen Kartendaten per E-Mail an support@gartenwerk.shop.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechniken, um den Einkauf zu ermöglichen und zu verstehen, wie unser Sortiment genutzt wird:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Kasse, Anmeldung, Sicherheit und Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl.
• Funktionale Speicherung: Sprache, Währung EUR und Merkfunktionen.
• Statistik bei Einwilligung: aggregierte Reichweitenmessung zur Verbesserung von Katalogstruktur und Beratung, nur soweit Sie zustimmen.

Sie können Cookies im Browser einschränken oder löschen. Ohne unbedingt erforderliche Cookies ist ein Kauf auf gartenwerk.shop nur eingeschränkt möglich. Ihre Auswahl können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft ändern.

9. Sicherheit

Wir schützen Bestell-, Zahlungs- und Supportdaten durch organisatorische und technische Maßnahmen: verschlüsselte Übertragung per HTTPS, Zugriffsbeschränkung nach Aufgabenbereich, Eingangs- und Vorgangskontrolle durch die Betreiberin sowie Wareneingangskontrolle und strukturierte Reklamationsabwicklung zur Vermeidung von Fehlzuordnungen. Absolute Sicherheit kann im Internet nicht garantiert werden; melden Sie dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos an unseren Support.

10. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie sie für die genannten Zwecke oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten benötigt werden:

• Bestell- und Steuerunterlagen: Aufbewahrung nach handels- und steuerrechtlichen Fristen, danach Löschung oder Anonymisierung.
• Support-Tickets: Aufbewahrung zur Nachweisführung von Statusauskünften zu Versand und Retoure sowie Gewährleistungs- und Garantiefällen.
• Protokolldaten: kurzfristige Speicherung zur Fehlersuche und Sicherheit, danach Kürzung oder Löschung.
• Marketing-Einwilligungen: bis zum Widerruf, soweit Sie eine Einwilligung erteilt haben.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie entscheiden über die Nutzung Ihrer Daten:

• Bestellungen sind ohne Kundenkonto mit E-Mail-Adresse möglich, soweit die Kaufabwicklung dies zulässt.
• Mitteilungen zum Gutscheincode GARTENWERK15 an der Kasse sind freiwillig.
• Sie können der Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse für Direktwerbung jederzeit widersprechen.
• Sie können Cookies ablehnen und Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
• Halten Sie für Anfragen Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.

12. Datenschutzanfragen und Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung personenbezogener Daten sowie auf Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.

Anfragen zur Verarbeitung werden nach Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung mit schriftlicher Stellungnahme und Maßnahme beantwortet:

• Fachabteilung Recht und Datenschutz: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf sowie Auskunft, Berichtigung und Löschung personenbezogener Daten an datenschutz@gartenwerk.shop. Bitte nennen Sie Name und E-Mail-Adresse der Bestellung sowie konkretes Anliegen mit Zeitraum. Antwort in der Regel innerhalb von drei Werktagen, abschließende Stellungnahme über die Geschäftsleitung der Betreiberin bei Eskalation.
• Allgemeiner Kundendienst: Erstannahme aller Anfragen zu Bestellung, Zahlung und Konto sowie Statusauskünfte zu Versand und Retoure über support@gartenwerk.shop. Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Servicezeiten für beide Kanäle: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

13. Kinder und Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene und nicht an Kinder unter 16 Jahren. Bitte tätigen Sie Bestellungen und Supportanfragen nur als volljährige Person oder mit Einwilligung der Erziehungsberechtigten. Werden uns Daten Minderjähriger bekannt, die ohne erforderliche Einwilligung übermittelt wurden, löschen wir sie nach Prüfung unverzüglich.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse oder Rechtslage ändern. Maßgeblich ist die auf gartenwerk.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum 2026-10-03. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert darauf hin.

15. Kontakt

Verantwortlich für die Datenverarbeitung im Zusammenhang mit Gartenwerk, gartenwerk.shop, Birkenstraße 14, 04229 Leipzig, Deutschland, in operativer Zusammenarbeit mit der Elster Grünkontor GmbH:

• Allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure: support@gartenwerk.shop
• Recht und Datenschutz, Auskunft, Berichtigung, Löschung: datenschutz@gartenwerk.shop

Bitte fügen Sie zur Beschleunigung stets Bestellnummer und E-Mail-Adresse der Bestellung bei. Für Rückgaben gilt die Frist von 30 Tagen nach Lieferung; Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundendienstes.